做生意原本就是一件很不容易的事,而做亚马逊的生意就更不容易了。对亚马逊卖家来说,不仅要面对竞争激烈的市场,还要因为平台重买家轻卖家而吃很多亏。

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同行恶搞

近日有卖家表示,自己的产品卖了7个多月,产品质量没有问题,评价上千,评分4,5星。运营还可以,却在 近接连收到投诉:与描述不一致——存在缺陷瑕疵——二手。于是怀疑是同行恶搞。

还有一位卖家表示,某天产品类目排名和销量突然直线下跌。分析了一下数据,发现广告的大词被人狂点,有时候流量增大,但是只有点击率,购买率很少,导致转化率很低。 终只能把广告关了。

类似于这样的同行恶意竞争的事件,亚马逊给的回复是没办法解决。

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买家欺诈

其实大部分买家都是诚实善良的,虽然偶尔会遇到一些比较刁钻的,但也好过遇到骗子。以下举例几种买家欺诈行为,卖家们可以关注一下。

1. 声称自己没有收到商品,并要求卖家退款

2. 谎称产品有问题,说服卖家息事宁人,只退款不退货。

3. 退货时,退还不同的产品。买的新产品,退货时却以旧的或者破损的物品代替。

4. 只退了部分产品,却声称自己全退了。比如买家买了一套餐具,但是退货的时候只退了一件产品,却说已经把所有产品放在一个盒子里。

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5. 更换寄件地址,购买时使用的是一个地址,成交后却又联系卖家要更换另一个地址。因为亚马逊政策规定,卖家必须根据提供的地址发货,所以无论卖家用哪个地址发货,买家都可以以自己没有收到货物为由,向卖家索要退款。

像以上这些买家欺诈行为也是让亚马逊卖家们很头疼。

虽然这些事情不一定发生在每个卖家身上,但如果遇到了,该如何解决呢?

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首先,卖家可以咨询平台客服解决,比如广告被恶意点击,虽然不能对对方有什么惩罚,但是可以寻找证据证明,平台会给予退款。

其次,是了解亚马逊平台相关政策。比如退货政策,如果买家想要收到的退款违反了亚马逊的退货政策,卖家可以参考政策为自己辩护,向平台证明自己。

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不过对于卖家来说, 根本的方法还是要防止这类事情发生。不论是店铺运营还是产品页面设计,都要谨慎用心,不要违反了亚马逊平台规则。对待买家时,也要拿出诚意与对方交流,让他们感受到卖家的真心。虽然这很难,却是做生意的人应该具备的素质。

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